销售行业从未如此充满活力。购买行为日新月异，人工智...

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企业实现客户成功的方式正在发生变化——它不再仅仅关注解决问题，而是更多地帮助客户释放更多价值，拓展业务，甚至成为您最优秀的销售人员。引领这一转变的人呢？他们将每一次客户互动都视为建立关系的机会，而不仅仅是成交单据。

最好的客户成功领导者不只是减少客户流失；他们还将客户转变为拥护者，通过扩张推动收入增长，并创造良好的体验，使续约变得轻而易举。

我们利用来自我们平台和 LinkedIn 等权威网站的数据来跟踪客户保留、扩展、宣传和领导力影响，从而汇总出 2025 年值得关注的 25 位 SaaS 客户冠军名单。这些人重新定义了建立和扩展客户成功的含义。

这不是一个排名榜单——这里的每个人都在产生着巨大的影响。他们正在构建世界一流的入职培训计划，扩展人工智能驱动的成功战略，并带来数百万美元的扩张收入。

他们都有一个共同点？那就是把客户放在他们所做的一切的中心！


Dan Ennis 十多年来一直致力于完善客户成功，其影响力不言而喻。作为 Workato 的商业客户成功总监，乌干达电话号码库 Dan 组建并扩展了多个团队，实施了数据驱动战略，将客户成功转化为关键的收入驱动力。他在开发客户旅程框架和数字互动模型方面的专业知识，使他成为提升客户成功效率、可扩展性和影响力的领导者。

在 Workato，Dan 致力于确保客户留存不仅仅是续约，更在于创造扩张机会，并将满意的客户转化为品牌拥护者。他能够为中小企业、中端市场和大型企业量身定制客户体验策略，这使得 Workato 始终超额完成净收入留存率 (NRR) 和总收入留存率 (GRR) 的目标。在他的领导下，公司构建了可扩展的数字化项目，以优化客户参与度，并确保客户从 Workato 的自动化解决方案中获得最大价值。

Dan 被评为百强客户成功战略家（SuccessHACKER）和二十五位最具创造力的 CS 领导者（EverAfter）之一，他不仅领导着团队，还将客户成功的未来塑造为 SaaS 中的一项战略业务功能。



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Ralphie White 是 AI 驱动客户成功领域的领军人物，她通过创新提升售后效率和创收能力。凭借超过 15 年的科技从业经验，她曾多次成为多家初创公司的首批客户经理，为以客户为中心的战略奠定了基础，使业务目标与客户成果保持一致。在 Deepgram，她以数据为支撑，将 AI 与自动化相结合，以提升客户体验和客户经理团队的效率。

Ralphie 不仅以推动客户留存和业务拓展而闻名，还开创了以客户为主导的增长模式，让满意的客户成为销售周期中的关键影响因素。她相信，当客户支持与销售部门一样严谨地运作时，它可以成为重要的收入引擎，而不仅仅是留存功能。

她的专业知识为她赢得了广泛认可，包括荣获2023年度客户成功领袖（北美和南美）称号，并两度荣登SuccessHACKER百强客户成功策略师榜。她还积极参与下一代客户成功专业人士的指导工作，是RevRoom的创始成员、Black Women in Customer Success的导师，以及为寻求扩大客户成功团队规模的投资者和创始人提供咨询服务。

对于 Ralphie 来说，人工智能并不会对客户成功构成威胁——它是一种工具，如果使用得当，可以增强参与度、个性化体验，并使 CS 团队比以往更具影响力。